Interessenbekundungsverfahren bezüglich des künftigen Abschlusses eines Softwarepflege- und Service-Vertrages gem. EVB-IT für IT-Managementsoftware.

1. Gegenstand der Markterkundung (Leistungsbeschreibung) 1.1. Bedeutung der Anwendung und KRITIS-Relevanz: Die Autobahn GmbH des Bundes, NL Ost, beabsichtigt die Vergabe von umfassenden Softwarepflege- und Serviceleistungen für das betriebsnotwendige IT- Netzmanagement- u. Überwachungssystem des Bereichs Betriebsnetz. Die betroffene Softwareumgebung sichert die lückenlose Überwachung des Betriebsnetzes. Die Leistungserbringung hat unter strikter Beachtung der geltenden BSI-IT-Grundschutz-Standards sowie der branchenspezifischen Sicherheitsstandards (B3S) für die Straßentransportinfrastruktur zu erfolgen. Ein Ausfall o. das Fehlen zertifizierter Programmstände stellt ein kritisches Sicherheitsrisiko für die Verkehrsinfrastruktur dar. 1.2. Vertragliche Rahmenbedingungen: Aufgrund der hohen Komplexität u. zur Vermeidung jährlicher administrativer Beschaffungsprozesse wird eine Vertragslaufzeit von 5 Jahren angestrebt. Die Ausführung sämtlicher Pflegeleistungen (Hotline, Ticketsystem, Dokumentation sowie Gespräche zur Störungsbeseitigung bei leichten, betriebsbehindernden und betriebsverhindernden Störungen) muss zwingend vollständig in deutscher Sprache erfolgen. 1.3. Vorgabe zu den Einkaufsbedingungen (Wichtiger rechtlicher Hinweis): Grundlage des angestrebten Vertrages werden zwingend die standardisierten Einkaufsbedingungen des Bundes für die Informationstechnik sein. Geplant ist der Abschluss auf Basis eines EVB-IT Pflege-S-Vertrages oder eines EVB-IT Service- Vertrages. 2. Leistungsverzeichnis (LV) und Mengengerüst 2.1. Teil A: Funktionale Pflege- und Serviceleistungen (Unter EVB-IT Bedingungen) 2.1.1. Hotline und Ticketsystem (Deutschsprachig): Bereitstellung einer zentralen Anlaufstelle (Hotline) für alle Störungen oder Fachfragen. Ticket-Eröffnung via Telefon an Arbeitstagen während der Servicezeiten (Mo - Fr von 08:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage) und via und E-Mail 24/7. Übernahme der kompletten Problemverfolgung, Erstanalyse und strukturierten Eskalation im Rahmen der Störungsbeseitigung. Garantierte Reaktionszeit (Beginn der Störungsbeseitigung) von maximal 4 Servicestunden im Standardbetrieb. Spezifische Reaktionszeit- Vereinbarung für die Störungsklasse "betriebsverhindernde Störung" mit einer garantierten Reaktion innerhalb von maximal 2 Servicestunden. Vollständige Durchführung aller Kommunikationsschritte und Dokumentationen in deutscher Sprache. 2.1.2. Überlassung neuer Programmstände (Patch/Update, Upgrade, Release/Version): Bereitstellung von neuen Programmständen - d.h neue ▪ Releases/Versionen ▪ Updates, ▪ Upgrades und ▪ Patches, sobald diese herstellerseitig freigegeben sind. Absicherung der kontinuierlichen Software-Integrität und des Schutzes vor unerwünschten Funktionen sowie schadenstiftender Software. Koordination der Upgrade-Pfade gemäß den offiziellen Migrationsregelungen. 2.1.3. Supportportal-Infrastruktur / Bereitstellung von Informationen: Bereitstellung und Management eines elektronischen Zugangs (unter Nutzung von Teleservice bzw. technischen Einrichtungen) zum offiziellen Support- und Downloadportal für die Techniker des Auftraggebers. Gewährleistung des uneingeschränkten Zugriffs auf die herstellerseitige Informationsdatenbank sowie das herstellerseitige System zur Bereitstellung neuer Programmstände. 2.1.4. Lizenzmanagement gemäß EVB-IT: Der Auftragnehmer übernimmt das aktive Vertragsmanagement. Dies umfasst das Management von Zu- und Abgängen von Lizenzen mit den jeweiligen Laufzeiten sowie die Zusammenfassung unterschiedlicher Verträge bei Vertragsanpassungen (z. B. aus Lizenznachbestellungen). Auch die proaktive Beratung zur Vertragsoptimierung, bei Änderungen in der Produkt- und Lizenzstruktur sowie die Begleitung von Lizenzmigrationen im Rahmen der vereinbarten Nutzungsrechte sind Bestandteil dieses Leistungsmoduls. Optionale Leistung: Sofern vom Auftraggeber gesondert beauftragt, umfasst das Modul auch die Prüfung und strukturelle Integration von historischen Nachkäufen in den Hauptvertrag. 2.1.5 Optional: Aktives Patchmanagement im laufenden Betrieb Ergänzend zur reinen Überlassung neuer Programmstände nach Ziffer 3.1.2 wird die Erbringung eines aktiven, risikominimierten Patchmanagements für die bestehende Systemumgebung als optionale Leistung angefordert. Die Leistung umfasst folgende Aufgaben: Sichtung und Bewertung: Kontinuierliche Überwachung, Analyse und fachliche Bewertung herstellerseitig freigegebener Patches, Updates und Sicherheitsreparaturen bezüglich ihrer Relevanz, Stabilität und Dringlichkeit für das Betriebsnetz. Change-Planung und Koordination: Strukturierte Vorbereitung der Einspielung (gemäß ITIL- bzw. behördlichen Change-Management-Vorgaben) sowie die zeitliche Abstimmung von Wartungsfenstern mit den Technikern des Auftraggebers. Installation und Test: Fachgerechte Installation der freigegebenen Programmstände sowie die Durchführung anschließender Funktions-, Leistungs- und Integritätstests ausschließlich im Rahmen von vorab definierten Patchtagen/Wartungsfenstern zur Sicherstellung der lückenlosen Systemverfügbarkeit. • 3.2. Teil B: Mengengerüst der pflegegegenständlichen Standardsoftware (Abstrakte Beschreibung): Die Softwarepflege- und Serviceleistungen müssen uneingeschränkt für eine bestehende, herstellerspezifische IT-Infrastruktur auf Basis von Softwarelösungen des Herstellers OpenText (ehemals Micro Focus) erbracht werden. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf Softwarekomponenten für das zentrale IT-Netzmanagement, die automatisierte Systemüberwachung (Monitoring) sowie das Event- und Alarmierungsmanagement im Betriebsnetz. Exakte Produktbezeichnungen, spezifische Software-Editionen, Versionen sowie das detaillierte Mengengerüst (Stückzahlen/Nodes/Knoten) werden aus Gründen der IT-Sicherheit und des Schutzes der kritischen Infrastruktur (KRITIS) nicht öffentlich bekanntgegeben.