Customer Communication Management (CCM)

Het voorwerp van de aanbesteding is het contracteren van een leverancier die een Customer Communication Management -oplossing implementeert, support biedt en naast het leveren van operationele diensten ook actief meedenkt en adviseert over het inzetten van een CCM-oplossing in de toekomst. Zie documentatie Er zijn 2 opties tot verlenging opgenomen in de opdracht, ieder van 2 jaar.