Virtuelle Tourist-Information - KI-basierte Gästeberatung, Los 3 - Künstliche Intelligenz (KI) / KI-Chatbot / Gästeberatungssystem

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Los 3 beschreibt den Aufbau und den Zehnjahresbetrieb einer KI-gestützten Gästeinformation (Chatbot) für die Virtuelle Touristinformation: Einrichtung der KI-Plattform, Konfiguration des Chatbots, Anbindung der Datenquelle aus Los 2, initialer Wissensaufbau einer Wissensdatenbank, Qualitätssicherung mit Monitoring-Dashboard, Schulungen sowie Lizenz, Weiterentwicklungsbudget, Review-Sitzungen und laufende Betreuung. Der Chatbot wird in 18 Informationskioske aus Los 1 in fünf Partnerregionen bzw. Mandanten eingebunden und muss mindestens vier Sprachen sowie drei austauschbare Sprachmodelle anbieten. Alle drei Lose werden über eine übergreifende Meta-SLA (Anlage A) mit dreistufiger Eskalationskette, festen Reaktions-, Ursachenklärungs- und Wiederherstellungszeiten und anteiliger Kostentragung gekoppelt. Abgegeben wird elektronisch auf einer Vergabeplattform; der Einladungsentwurf enthält für alle Termine nur Platzhalter „xx.xx.2026“.