Webbasiertes Kundenleitsystem

Summarised from the tender documents by anqer.ai

Das Jobcenter Köln beschafft für zwei künftige Standorte (linksrheinisch Vitalisstraße, rechtsrheinisch Siegburger Straße) ein einheitliches, vollständig webbasiertes Kundensteuerungs- und Kundenleitsystem, das unterminierte und terminierte Kundinnen und Kunden (rund 260 bzw. 400 je Arbeitstag und Standort) auf einer gemeinsamen Plattform abbildet, steuert und den Mitarbeitenden in den Empfangsbereichen flexible Aufruf- und Leitfunktionen bereitstellt. Vergeben werden die Cloud-Software als SaaS inklusive zentraler Administration, Reporting, Support und Hosting für 36 Monate (zweimalige Verlängerung um je drei Jahre) sowie die käuflich zu liefernde Hardware: 23 Touchpanels mit Standfüßen zur Anmeldung und Ticketausgabe, 4 Aufrufmonitore mit Wandhalterungen, Netzwerk-/LTE-/WLAN-Anbindung, 400 Thermopapierrollen, Projektmanagement, Installation, Inbetriebnahme, Schulung von 25 Multiplikatorinnen und Dokumentation. Vergart ist die öffentliche Ausschreibung nach UVgO, Zuschlagskriterien sind Qualität (600 Punkte) und Preis (400 Punkte). Die Angebotsabgabe ist ausschließlich elektronisch über das Deutsche Vergabeportal (dtvp.de) mit dem Bietertool vorgesehen; postalische Angebote sind nicht zugelassen.